事情發生之後我就離開現場（電腦前）去沈澱了，我怕盛怒之下會失態，不過當然我也知道我是個會對其他人抱怨，但不敢直接面對當事人的小孬孬，意思到了就好，我其實沒有什麼談判的終極目的；吃飯的時間跟全家分享這個過程，心情還是憤怒的，重點是我旁邊有一個會碎唸的老人家，她以歐巴桑的口吻不斷數落對方不是，還擔心加錢的問題，又令我更加「阿紮」。用完餐之後忍不住打電話跟陳先生抱怨了起來，我後面再來說他看此事的角度，以目前的心境來看，他真的算是一個中性的第三者，也的確撫平了我部分的負向情緒（這年頭營造商真的很難做，偶爾還必須不吃晚餐來當輔導老師的輔導老師，真辛苦）。
好吧，就讓時間回歸到發現問題的時刻吧。
這是我娘傍晚時想要幫忙關上的窗戶，在書房。以她158左右公分的身高，她拉不到這個窗戶的把手（同時也是鎖），而我從三樓下來沿途關窗，關到這一扇的時候，我發現，我也關不到；本人身高163，生完兩個小孩之後據說有164，雖不至於是志玲姊姊那種高眺身材，但是在同儕中也算是不矮的女生了。當然您可以質疑我肚子太大，所以頂著書桌卻仍離窗戶太遠，那我也只能默默含淚請您離開這個頁面......
這實在是太驚恐了，我如果關不到這扇窗，那意味著這個任務必須由全家最高的那個人來執行，顯然這並不是一個OK的設計。所以我又開啟了旁邊那個吊櫃，再一次驚恐發現，我摸不到左上角的層板，更別說放東西上去。後來我是用小手伸進去右側那個縫中把玻璃窗扳回來（深怕夾到我稚嫩的手），然後奮力的將我的鮪魚肚緊靠桌緣，搆著後才完成這個艱鉅的任務（很有畫面吧）。
回家後，看見業務小姐在線上，先告知她人造石色差的問題，大抵是第一時間反應不如我所預期，所以後來我才會越講越有情緒。
今天又拍了兩張，我有請我娘親幫忙確認她有沒有看到色差，但我也必須承認我娘並不是中立的第三者，應該要請窗簾陳老闆幫忙鑑定一下。
就po上對話原文吧，只改了標點符號為全形，修正一些不影響意思的用字（比較好閱讀），括號內是我不爽心情下的OS，用字遣詞很直接，請見諒；但請相信我現在的狀態是OK的，所以我會再補充說明。以下紅色粗體是業務，黑色字體是我，底線是戳中我的點的句子。
業務回應：「色差恐怕難免會有一點點......畢竟人造石沒有那麼大塊呀！所以需拼接呢！」（如果事後要補的那25公分有色差，我倒也就認了，問題是現在出狀況的是我當初下訂的，是一整組的檯面耶。我不能接受這個說詞，你們能接受嗎？）
「我會上您部落格看看～～並且讓主管看看......看會不會非常明顯，畢竟人造石沒有那麼大塊呀！所以需拼接呢！您瞭解吧！星期一我讓主管看看。」（第二次講同一個理由。）
「我知道是拼接，不過如果是同樣一批貨，應該不至於有色差？！」
上網估狗一下，的確，人造石的檯面修補可能因為風化、褪色或使用上的種種因素，即使補的是同廠牌同批號的人造石，仍是有色差的可能。可這跟我第一時間質疑的問題不違背，這接縫不是因為修補，而是妳出廠給我的時候就不是同色了，我合理懷疑這兩塊是不同批號，若是同批號，這深淺會不會表示品管是有問題的？
「看到妳網站了呢......我覺得還好耶！」（可惡！竟然再補上一槍！這色差在我家，又不是在妳家，我就是覺得不好。）「施工的挺好的！真的沒啥麼接縫唷！^^不過～我還是會讓主管看看。」（我不是在跟妳討論接縫，我在說色差，小姐。）
接下來討論桌面深度。
「書房因為桌面太深，所以我開不到窗，應該說關不起來。」
「唉唷威呀！！那個深度是您們當初訂給我的呢！！」（驚！大驚！）
（也許是我不記得了）「真的喔？」
「那只能趴上去關囉！～（呀！這是解決問題的方法？窗戶是每天要開開關關的東西耶。）」「是的！我書桌正常都是做60公分～會依客戶需求增加到70的～」（所以我當初告訴你我需求是70公分的意思？我仍大驚狀態。）
「因此當時您們說要放電腦在桌上～我們公司辦公室的書桌就是70深度呢！」（我這時候還沒有搞懂，但我後來頓悟，小姐的意思是，電腦桌＝70公分，書桌＝60公分，所謂我要求70公分是指我說我這張書桌的功能是放電腦，所以自動增加了在我認知之外的10公分。）
不過說真的，身為一個無知的業主，我真的不知道功能不同會造成這10公分的差異，我陳述我的需求「放電腦」，在業務的心裡會換算成10公分深度，我真的真的不知道。
「其實書桌要放電腦的話，70cm是最完美的呢！不過～關窗就得大人們關囉～小朋友不好關。」（不是大人小孩的問題，我是大人，不矮的女生，我關不到，正如陳先生說的，也許妳應該試著想辦法增高？！）
「現在都是液晶螢幕了。」寫這句話的時候我想的問題是，這個深度差異也許是因為過去CRT年代，習慣將電腦桌做深一點，因為螢幕太厚，但想到這問題時我馬上就發現問題出在哪了。「我知道問題了，我的桌面不需要放鍵盤，因為我要鍵盤抽，所以桌面根本不需要這麼深。」（有沒有很聰明？但對方回答非常令人吐血。）
「我辦公司也是液晶呢！不過～我鍵盤喜歡放桌面～所以70很好用。」
所以我在電腦這一頭嘆氣了，小姐，我改鍵盤抽不就是表示我的鍵盤不放桌上？這是圖面上妳修改的字，師傅做錯了，妳承認施工前的確是妳個人認為抽屜好用，擅自決定，所以現場變成兩個方方正正的抽屜，但妳也承諾會改給我。怎麼到這個時候妳還在跟我說鍵盤應該放桌上？
「對，但是我的使用習慣是鍵盤抽。」這一刻我總算確定問題出在對方了。但～～
「我現在辦公桌是70~我剛在模擬前方開關窗戶。」所以？「感覺還好耶！！奇怪～難道模擬不準......」不是的，小姐。這個時候我開始醞釀不開心的情緒了，因為我發現整個來說，業務小姐的設計是憑「個人經驗」「個人習慣」，而不是業主我的需求，但我仍耐心解釋，可是我慢慢的無法聚焦問題，所以到後來我的情緒是無奈的。
「不對，你的窗戶跟我的不一樣吧。你的是推拉窗，你的只要摸到窗戶下緣就可以把窗戶推開，我的是推射窗，要握住窗戶中間的開關才能開關。」於是我傳了現場相片（就是上圖一）給對方。
「所以妳的意思......是深度要改短嗎？！」（老實說我不知道可以。）收到相片之後「完全瞭解了，您家的窗是外推耶。」（您來過現場丈量，現在才發現窗戶是外推，反應會不會太驚喜了一點？）剛好當初拍到 貴公司到場3人背影，正是在這扇窗前。
（咦？看不到相片？因為廠商希望能夠不靠網路徵婚，要求我拿掉相片，所以......其實當初只有賭神那麼帥的背影而已說～～）
「所以，可以改短？不好意思因為我不懂，但建議未來客戶作類似設計時，可以考量進去。」（我其實只是抱怨，當然還想試探修正的可能，但是我最終的目的是要小姐記取教訓，將來設計別人家時，要幫業主考慮窗戶的開啟方式，還有發現客戶要的是鍵盤抽的時候，就一併縮短深度，其實，就是這樣而已。）「再來是旁邊的吊櫃也會是一樣的問題，變成櫃子的左上角根本放不到東西。」
「可以改阿......工程有點"浩大"（書房整間得全部拆掉，重新安裝，書桌吊櫃也得改短10cm，高的書櫃也得往窗戶左推10cm，然後妳的木地板也得多追加板材）；若確定書房改短的話，師傅是會再收一次拆及安裝工資，您跟先生討論看看是否有必要～」
（我必須說，看到加錢我就爆炸了，多這10公分的原因是您認知的鍵盤要放在桌面上來使用，並非我要求的，因為我的指令是「電腦桌+鍵盤抽」，而不是「給我來張70公分深的桌子，因為我桌面要擺鍵盤」。）
所以我這麼回覆～「但這是設計不良的問題不是嗎？」我應該要氣到發抖才是。
「桌面這深度是依您的需求～怎會是設計的問題呢？！窗戶外推也是妳們決定的呀！妳這樣說我們公司該怎接受妳這觀點呢？！」
（因為她這樣回答，我就知道她仍沒抓到重點，有人可以來幫忙畫線講重點嗎？好吧，我不厭其煩的再說一次，我的需求很簡單，這張桌子做為電腦桌用，我習慣使用桌面下的鍵盤抽，而不是桌面上，這當中到底要60公分還是70公分，是您的專業，不是我的。）
「不是，窗戶外推，你們來現場丈量時就知道，我對桌面的要求是電腦桌，而不是要求70公分。」但是因為沒辦法在同一個基礎點上談論此事，於是我放棄討論。「我懂妳的意思，我覺得這是經驗的問題，給個經驗而已。工程這麼大，我沒有要改，也不想造成你的困擾，就是彼此學個經驗。」
「我被灌上設計不良的罪名，真的相當為難我，圖面是清楚的70cm，也都有現場放樣，其實有些無奈，不過～我真的很感謝妳，再讓那我多學到一個經驗，設計必須堅持己見，不能讓客戶牽著走～想加大加深全讓客戶決定，這樣似乎也不大對。」
老實說，我和阿成討論了一下現場放樣的意涵，以當初蓋房子整地之後，現場放樣是指拉了線去呈現屋子的範圍，我不記得系統有這個動作，但也許是指畫線在地上或是什麼？這我沒有辦法理直氣壯說沒有放樣，畢竟師傅施工的時候我們並不在現場，我已經盡可能在知道師傅要進場當天傍晚到現場去看過。至於圖面標示70公分，而我在圖上簽名，的確是我的問題，這跟廚房尺寸的爭議有異曲同工之妙，如果不看立體圖，以一個空間白癡來說，如何去判斷60或70對我生活空間的影響，這個我承認我有先天障礙。
但是，孩子，我知道妳很生氣、委屈、無奈，甚至賭氣，可您說未來不該堅持己見這件事，我反倒覺得您這次就是過份自信的堅持己見了，廚房走道寬度這件事是一例，容我再花點時間抱怨一下，我不只3次質疑過這個寬度是否足夠使用，其中一次妳要我體驗店面現場的一組二字形的廚具，表示該尺寸跟我家接近，是很大一組廚具了，我很不要臉的事後諸葛一番，您沒有思考到的是，二字形的爐具位置即使接近牆面，主廚站在爐具前，副手仍有非常大的空間可以運用、走動，但我們家廚房ㄇ字形的短邊是爐具，站不了兩個人，副手只能看主廚的背影。記得我最初最初最初給的需求嗎？「有時候會需要親子烹飪時間」，爐具在90公分的寬度，不要說副手是大人，如網友所說，根本不好就手，連小孩我都嫌他佔空間了，況且小孩也會長大。
這些都應該要提早想到，現在說這個仍是希望規劃下一個客人時可以留意到不要重蹈覆轍，但因為來得及修正，我也沒有為難業務，該加錢就加錢，知道能改的時候我只感覺放下心中大石，那這次10公分的差異我來討論時，也沒帶著一定要改的心情來談判，就是說說我當前的困境，希望可以解決或是將來可以避免而已。能意識到這次出問題的原因，未來才能真的減少與業主的認知差異。而不是歸咎誰牽著誰走。
晚點打電話給陳先生討論牽水電事宜，順道抱怨起這件事。我覺得陳先生的回應算中肯，歸納幾個重點，大家參考看看吧：
首先是我們書房的窗戶經檢討修正過，有可能當時的圖面顯示這扇窗是一般推拉窗，所以業務沒注意到現場窗戶修改成推射窗。（有這個可能性，不過我也沒打算去確認我給的設計圖到底對不對，因為上述的對話重點不在窗戶，而是雙方對電腦桌的深度需求認知不同。至少我是這麼認為。）
再者，會發生這樣的問題在於，我們沒有一個從頭到尾跟著我們工程（含營造跟裝潢）的設計師來統籌規劃所有的設計細節，假設有一個這樣的人，他應該會運用設計的專業、智慧與經驗，與業主我詳加討論，並針對窗戶的樣式和桌面的深度作詳盡的思考規劃；在請設計師的狀況下，系統工班做成了70公分，讓我關不了窗，此設計與我的使用習慣不同，我就能要求設計師砍掉重練。
簡單來說，我把系統業務當室內設計師在期待，所以我失落了。
目前業務她做的工作只是規劃她的系統櫃，沒有考量窗戶的問題，只能說她「沒有想到」，又因為個人習慣與限制，主觀認定我所謂的電腦桌就是指70公分深的桌面，那是她還沒成熟的專業判斷，也許是失誤，但不能算是錯誤（懂我咬文嚼字要表達的差異嗎？）。
其實業務小姐賭氣完之後，再仔細想想，公司裡或是過去業主的電腦桌若是使用鍵盤抽，有人做70公分深嗎？就應該會知道問題出在哪裡，這個也一樣只是因為「沒有想到」。我又運用估狗大神查詢了一下，一般建議電腦桌深度是60～80公分，有鍵盤抽的電腦桌（含系統、木工跟便品）查到的深度都是59和60兩種尺寸（這應該叫一種尺寸），70以上則是鍵盤放桌上的設計，比方我以前辦公室的OA桌子中間有文具抽，桌面就非常大。
於是我瞭解，並不是每一個業務或系統櫃的設計師都能像陳先生做營造這樣，拿到圖面會先幫忙思考一般性的使用上會不會有問題，比方當時建築師詹先生先先依他的想法畫窗戶的設計圖，之後和我討論多次，修正後再把圖給陳先生，陳先生並不照單全收，還會再跟我檢討一遍，提醒我們沒有思考到的部分，計算台度、窗戶高度，評估我們家人的身高、使用習慣等等因素，再一次修正成較好的設計，或是提早想到問題及解決的辦法。
因為我遇到陳先生這麼專業又用心的人，所以期待遇到的所有工班都是，我對這世界有不合理的期待，所以我今天感到難過生氣。我想我必須自己REBT一下（這是我的專業用語，不懂可以跳過）。
那就這樣吧，我真心祈求整件事有完美的解決，而事在人為。誠如我原來所說，改設計是其中一種選項而已，我會去買個墊高椅，反正書櫃做那麼高，小孩要拿上方的書時也會用得到（把家裡當圖書館了），關窗或拿取吊櫃物品，自然也不會是問題。這麼聰明的方法是陳先生教的，我絕不敢造次說是我自己想到的。
做為一個業主，智慧是必要的，沒有人想當奧客。
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